Sectores | Servicios públicos
Impulse experiencias del cliente más inteligentes en los servicios públicos con IA, automatización e integración en tiempo real.
Una CX fluida en los servicios públicos comienza con agentes IA creados para las operaciones de su centro de contacto.
Brinde un servicio rápido, informado y empático—antes, durante y después de cada interacción con el cliente.
Una solución de experiencia del cliente diseñada específicamente para empresas de servicios públicos, que ayuda a los proveedores a modernizar las operaciones, reducir el volumen de entradas y mejorar la satisfacción mediante una interacción proactiva y digital.
Simple pero efectiva:
Cómo transformó Talkdesk el centro de contacto de Las Vegas Valley Water District.
Servicio proactivo durante las interrupciones del servicio.
Notifique automáticamente a los clientes las interrupciones conocidas y los tiempos estimados de restablecimiento—reduciendo los picos de llamadas entrantes y mejorando la confianza en su centro de contacto para empresas de servicios públicos.
Autoservicio™ impulsado por IA para las tareas cotidianas.
Permita que los clientes consulten los saldos, realicen pagos, informen de problemas y realicen un seguimiento del uso a través de voz, chat, SMS o aplicaciones—sin tener que esperar.
Experiencias de agentes en vivo conectados
Proporcione al personal de servicio un escritorio unificado con el historial completo del cliente, datos en tiempo real de los sistemas CIS y OMS, y la IA de Talkdesk Copilot para asistirle en cada interacción.
Se acabó el "por favor, espere" durante una interrupción del servicio.
Los clientes esperan un servicio rápido y personalizado—incluso en situaciones de gran tensión, como interrupciones del servicio o confusiones en la facturación. La IA de Talkdesk mejora la CX de las empresas de servicios públicos al ofrecer respuestas más rápidas, menos transferencias y una asistencia más proactiva.
Preguntas frecuentes
Get the answers to your questions about contact center solutions for utilities.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ es una solución de centro de contacto especialmente diseñada para empresas de servicios públicos, que conecta las interacciones de los clientes con sistemas en tiempo real como CIS, OMS, GIS y MDM. Permite que los proveedores de servicios públicos brinden un servicio proactivo y personalizado a través de canales de voz, chat, SMS y móvil, a la vez que reduce los costes operativos y mejora la experiencia del cliente en general, en las empresas de servicios públicos.
Al automatizar las consultas más habituales, como preguntas sobre facturación, informes de interrupciones del servicio y cobros de pagos, Talkdesk Utilities Experience Cloud™ reduce drásticamente el volumen de entradas. Agentes virtuales impulsados por IA, notificaciones salientes proactivas y acceso en tiempo real a datos de cuentas e interrupciones del servicio permiten que el centro de contacto para empresas de servicios públicos brinde un servicio más rápido e inteligente—especialmente durante los eventos de máxima demanda.
Las empresas de servicios públicos a menudo experimentan un aumento de los contactos con los clientes durante las interrupciones del servicio, los ciclos de facturación o debido a condiciones climáticas extremas. La IA ayuda a gestionar estos picos habilitando el autoservicio, guiando a los clientes a través de las consultas más habituales y alertándoles proactivamente antes de que tengan que llamar. La IA agéntica también garantiza interacciones más personalizadas y empáticas, ayudando a generar fidelización y confianza en un mercado altamente competitivo.
Talkdesk puede integrarse perfectamente con sistemas de servicios públicos esenciales, como Sistemas de Información de Clientes (CIS), Sistemas de Gestión de Interrupciones del Servicio (OMS), Sistemas de Información Geográfica (GIS), Gestión de Datos de Contadores (MDM), plataformas ERP, soluciones de servicios de campo, pasarelas de pagos y plataformas CRM a través de pasarelas API. La integración garantiza que tanto los clientes como los agentes tengan acceso instantáneo a información precisa y actualizada durante cada interacción.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ se ha diseñado teniendo como núcleo central la seguridad y el cumplimiento a nivel empresarial y es compatible con NIST, OAWSP, PCI DSS Nivel 1, GDPR/CCPA, ISO 27001, SOC 1 y 2, SSAE 16, ISAE 3402 (anteriormente SAS 70 Tipo II). Consulte aquí para obtener más información. Con datos cifrados, controles de acceso basados en roles, gestión segura de pagos y registros de auditoría detallados, Talkdesk protege los datos confidenciales de clientes e infraestructuras y ayuda a los servicios públicos a cumplir con sus obligaciones normativas.
Si está buscando un centro de contacto para empresas de servicios públicos que pueda reducir costes, aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia operativa y modernizar su estrategia de interacción digital, Talkdesk Utilities Experience Cloud™ está diseñado para usted. Ya sea una gran empresa de suministro eléctrico, de abastecimiento de agua o una cooperativa energética municipal, Talkdesk puede ayudarle a transformar su experiencia del cliente.